J’ai un problème

Carte bancaire, compte piraté, rançon, message suspect ou chantage : quoi faire tout de suite, étape par étape.

J’ai donné ma carte bancaire ou je vois un paiement inconnu

Faites opposition tout de suite auprès de votre banque, avec le numéro de votre application ou de votre carte, jamais celui d’un message reçu.
Méfiez-vous d’un « conseiller » qui vous rappelle : une banque ne demande jamais un code ni une validation pour annuler une fraude.
Signalez la fraude avec Perceval, puis demandez le remboursement à votre banque.

Un de mes comptes a été piraté

Changez le mot de passe, sur ce compte et partout où vous utilisiez le même.
Activez la double authentification et déconnectez les appareils inconnus.
Vérifiez que l’adresse et le téléphone de récupération sont toujours les vôtres.
Prévenez vos contacts : le pirate peut leur écrire en votre nom.
Suivez la marche à suivre officielle.

Mes fichiers sont bloqués et on me demande une rançon

Débranchez l’appareil d’internet et du réseau, ainsi que les disques externes.
Ne payez pas : rien ne garantit le retour de vos fichiers.
Gardez le message de rançon et notez l’heure : ce sont des preuves.
Suivez la marche à suivre officielle, et ne restaurez vos sauvegardes qu’une fois l’appareil nettoyé.

J’ai reçu un message ou un appel suspect

Ne cliquez pas et ne rappelez pas le numéro indiqué. Passez par le site ou l’application officielle.
Analysez le message avec l’outil Message ou lien suspect.
Transférez les SMS au 33700 (33700.fr) et signalez les e-mails sur Signal Spam.
Si vous avez saisi un mot de passe, changez-le. Si vous avez saisi votre carte, appelez votre banque.

On me fait chanter avec des photos ou des vidéos

Ne payez pas et ne répondez plus : payer entraîne souvent de nouvelles demandes.
Gardez des captures d’écran des messages, puis bloquez la personne.
Vous n’êtes pas en faute. Parlez-en à quelqu’un de confiance et portez plainte.
Pour un mineur, le 3018 est gratuit, anonyme et confidentiel.

Aide officielle : 17Cyber, Cybermalveillance.gouv.fr et plainte en ligne. En cas de danger immédiat, appelez le 17.

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